Polityka płatności
Niniejsza Polityka płatności określa zasady dokonywania płatności za zamówienia składane za pośrednictwem sklepu internetowego Lucarinestel („Sklep”, „my”, „nas” lub „Sprzedawca”).
Niniejsza Polityka płatności stanowi część informacji dotyczących procesu zakupowego i powinna być interpretowana łącznie z Ogólne warunki sprzedaży, Polityka wysyłki, Polityka zwrotów i refundacji, Polityka anulowania zamówień oraz Prawo odstąpienia.
1. Dostępne metody płatności
Klient może dokonać płatności przy użyciu metod płatności dostępnych podczas składania zamówienia.
W Sklepie mogą być akceptowane następujące karty płatnicze:
I. American Express
II. Discover
III. JCB
IV. Mastercard
V. Visa
Dostępne metody płatności mogą zależeć od aktualnej konfiguracji Sklepu, dostępności określonej metody płatności oraz warunków przedstawionych podczas składania zamówienia.
Aktualnie dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
Klient nie powinien dokonywać płatności za pośrednictwem kanałów, które nie zostały wskazane lub udostępnione przez Sklep podczas procesu zakupowego.
2. Proces dokonywania płatności
W celu dokonania płatności Klient wybiera produkty, przechodzi do procesu realizacji zamówienia, podaje wymagane informacje, wybiera dostępną metodę płatności i postępuje zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas procesu płatności.
Przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia Klient powinien mieć możliwość sprawdzenia istotnych informacji dotyczących zakupu.
W szczególności Klient może zweryfikować:
I. wybrane produkty;
II. liczbę zamawianych produktów;
III. ceny produktów;
IV. koszty dostawy, jeżeli mają zastosowanie;
V. wszelkie inne obowiązkowe koszty związane z zamówieniem, jeżeli mają zastosowanie;
VI. łączną kwotę należną za zamówienie;
VII. wybraną metodę płatności;
VIII. dane wymagane do realizacji zamówienia.
Przed dokonaniem płatności Klient powinien sprawdzić poprawność wszystkich danych.
3. Ostateczne potwierdzenie zamówienia
Złożenie zamówienia za pośrednictwem Sklepu następuje po wykonaniu czynności wymaganych w procesie zakupowym oraz ostatecznym zatwierdzeniu zamówienia.
Przycisk lub inne rozwiązanie służące do ostatecznego złożenia zamówienia powinno jednoznacznie informować Klienta, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
W zależności od zastosowanego rozwiązania technicznego komunikat może w szczególności wskazywać na obowiązek zapłaty poprzez odpowiednie sformułowanie, takie jak „Kup teraz”, „Zapłać teraz” lub „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
Samo sformułowanie, które nie wskazuje na obowiązek zapłaty, nie powinno być wykorzystywane jako jedyne oznaczenie przycisku kończącego proces zakupowy.
Po pomyślnym zakończeniu procesu zamówienia Klient otrzyma potwierdzenie na podany podczas składania zamówienia adres e-mail, z zastrzeżeniem prawidłowego działania systemów komunikacyjnych.
4. Potwierdzenie płatności i zamówienia
Po złożeniu zamówienia Sklep może przesłać Klientowi wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące zamówienia i jego realizacji.
Potwierdzenie może zawierać w szczególności:
I. numer lub identyfikator zamówienia;
II. informacje dotyczące zamówionych produktów;
III. informacje dotyczące wybranej metody płatności;
IV. łączną wartość zamówienia;
V. dane dotyczące dostawy;
VI. inne informacje wymagane do identyfikacji i realizacji zamówienia.
Brak wiadomości e-mail w rozsądnym czasie po złożeniu zamówienia nie powinien być traktowany jako potwierdzenie dokonania płatności.
W przypadku braku wiadomości Klient powinien sprawdzić folder wiadomości niechcianych oraz skontaktować się z nami w celu zweryfikowania statusu zamówienia.
5. Bezpieczeństwo płatności
Płatności są obsługiwane z wykorzystaniem odpowiednich rozwiązań technicznych stosowanych w procesie płatności.
Dane płatnicze należy wprowadzać wyłącznie w przeznaczonych do tego polach dostępnych podczas bezpiecznego procesu płatności.
Klient nie powinien przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu bezpieczeństwa ani innych poufnych danych płatniczych za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości tekstowych lub podczas rozmowy telefonicznej.
W przypadku otrzymania wiadomości lub instrukcji dotyczących płatności, które budzą wątpliwości, Klient powinien skontaktować się ze Sklepem za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych.
Sklep nie powinien żądać od Klienta przesłania pełnych danych karty płatniczej pocztą elektroniczną ani telefonicznie w celu ręcznej weryfikacji płatności.
6. Ceny, waluta i całkowita kwota do zapłaty
Cena produktu oraz obowiązkowe koszty związane z zamówieniem są prezentowane Klientowi przed zakończeniem procesu zakupowego.
Przed złożeniem zamówienia Klient powinien mieć możliwość zapoznania się z całkowitą kwotą, którą jest zobowiązany zapłacić.
W szczególności przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia powinny być dostępne informacje dotyczące:
I. ceny wybranych produktów;
II. waluty, w której prezentowana jest cena;
III. kosztów dostawy, jeżeli mają zastosowanie;
IV. innych obowiązkowych opłat lub kosztów, jeżeli mają zastosowanie;
V. całkowitej kwoty należnej za zamówienie.
Informacje dotyczące ceny i obowiązkowych kosztów powinny być przedstawione w sposób jasny, czytelny i niewprowadzający w błąd.
Jeżeli określone koszty zależą od wybranej metody dostawy, miejsca dostawy lub innych parametrów zamówienia, Klient powinien zostać o nich poinformowany przed ostatecznym zatwierdzeniem zakupu.
Sklep nie powinien nakładać na Klienta dodatkowych obowiązkowych opłat, które nie zostały odpowiednio ujawnione przed zawarciem umowy.
7. Płatność odrzucona lub nieudana
Jeżeli płatność zostanie odrzucona, anulowana lub nie zostanie prawidłowo zakończona, zamówienie może nie zostać przekazane do realizacji do czasu potwierdzenia skutecznej płatności, o ile przepisy prawa lub charakter wybranej metody płatności nie stanowią inaczej.
W przypadku nieudanej płatności Klient może sprawdzić poprawność danych i ponowić próbę płatności przy użyciu dostępnej metody płatności.
Jeżeli problem nadal występuje, Klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
Podczas kontaktu Klient nie powinien przesyłać:
I. pełnego numeru karty płatniczej;
II. kodu CVV lub CVC;
III. kodów uwierzytelniających otrzymanych od banku;
IV. haseł lub innych poufnych danych zabezpieczających.
Do identyfikacji zamówienia wystarczający powinien być numer zamówienia oraz dane kontaktowe użyte podczas składania zamówienia.
8. Zwrot środków
W przypadku anulowania zamówienia, skutecznego odstąpienia od umowy, uznania zwrotu lub innej sytuacji powodującej obowiązek zwrotu środków, refundacja jest realizowana zgodnie z właściwymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w Polityka zwrotów i refundacji, Polityka anulowania zamówień oraz Prawo odstąpienia.
W przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta zwrot płatności jest dokonywany bez zbędnej zwłoki i co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem przypadków, w których przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu spełnienia określonych warunków.
W przypadku płatności kartą zwrot środków jest co do zasady kierowany na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z metodą płatności wykorzystaną przy zakupie, chyba że uzgodniono z Klientem inne rozwiązanie zgodne z prawem.
Czas faktycznego zaksięgowania środków na rachunku Klienta może zależeć od banku, operatora płatności, organizacji płatniczej oraz wybranej metody płatności.
Po zainicjowaniu refundacji przez Sklep czas jej faktycznego pojawienia się na rachunku może różnić się od czasu realizacji refundacji przez Sklep.
Sklep nie powinien uzależniać zwrotu środków należnych konsumentowi od zaakceptowania przez niego dodatkowych warunków, które nie wynikają z przepisów prawa lub wcześniej zawartej umowy.
9. Zwrot środków przy użyciu określonej metody płatności
Jeżeli płatność została dokonana kartą płatniczą, zwrot środków jest realizowany na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z kartą, której użyto podczas transakcji, o ile jest to technicznie możliwe i zgodne z zasadami operatora płatności.
Jeżeli zwrot na pierwotną metodę płatności nie jest możliwy, Sklep może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia zgodnego z prawem sposobu dokonania refundacji.
Klient nie powinien przesyłać danych karty płatniczej pocztą elektroniczną w celu otrzymania refundacji.
10. Problemy z refundacją
Jeżeli Klient nie otrzyma środków w terminie wynikającym z właściwych przepisów lub uzgodnionym dla danej transakcji, powinien skontaktować się z nami.
W celu sprawnego wyjaśnienia sprawy Klient może podać:
I. numer zamówienia;
II. adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
III. datę dokonania płatności, jeżeli jest ona potrzebna do identyfikacji transakcji;
IV. informacje dotyczące wybranej metody płatności.
Klient nie powinien przekazywać pełnych danych karty, kodów bezpieczeństwa ani haseł.
11. Zasady dotyczące płatności i realizacji zamówienia
Samo rozpoczęcie procesu płatności nie zawsze oznacza skuteczne dokonanie płatności.
Zamówienie może zostać przekazane do realizacji po otrzymaniu odpowiedniego potwierdzenia płatności lub po spełnieniu warunków właściwych dla wybranej metody płatności.
W przypadku wystąpienia błędu technicznego, odrzucenia płatności lub przerwania procesu płatności Klient powinien skontaktować się ze Sklepem przed dokonywaniem kolejnej płatności, jeżeli istnieje ryzyko podwójnego obciążenia.
Jeżeli Klient zostanie obciążony więcej niż jeden raz za to samo zamówienie z powodu błędu technicznego lub innej przyczyny leżącej po stronie procesu płatniczego, Sklep podejmie odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji i dokonania należnego zwrotu środków.
12. Informacje dotyczące dostawy, zwrotów i anulowania
Informacje dotyczące kosztów i sposobów dostawy są dostępne w Polityka wysyłki.
Informacje dotyczące zwrotów i refundacji są dostępne w Polityka zwrotów i refundacji.
Informacje dotyczące anulowania zamówienia są dostępne w Polityka anulowania zamówień.
Informacje dotyczące ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy są dostępne w Prawo odstąpienia.
Ogólne zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży są określone w Ogólne warunki sprzedaży.
Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych są dostępne w Polityka prywatności.
Informacje dotyczące stosowania plików cookies i podobnych technologii są dostępne w Polityka dotycząca plików cookies.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących płatności, statusu zamówienia, nieudanej transakcji lub refundacji Klient może skontaktować się z Lucarinestel.
Lucarinestel
Adres kontaktowy: 1-16-7-204 Kichijōji-Kitamachi, Musashino, Tokio 180-0001, Japonia
Telefon: +81 422-38-6921
Adres e-mail: client@lucarinestel.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
Podczas kontaktu w sprawie konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia.