Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień złożonych w sklepie internetowym Lucarinestel oraz sposób postępowania w przypadku żądania anulowania zamówienia przed jego wysyłką.

Niniejsza Polityka dotyczy przede wszystkim anulowania zamówienia na etapie jego realizacji. Nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

1. Możliwość anulowania zamówienia

Klient może zwrócić się do Lucarinestel z prośbą o anulowanie zamówienia, jeżeli od momentu jego złożenia nie upłynęło więcej niż 48 godzin, a zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.

I. Anulowanie zamówienia w ramach niniejszej Polityki jest możliwe wyłącznie wtedy, gdy pozwala na to aktualny status zamówienia oraz proces jego realizacji.

II. Po otrzymaniu prośby o anulowanie Lucarinestel sprawdzi status zamówienia i podejmie rozsądne działania w celu jego zatrzymania, o ile nie zostało ono jeszcze przekazane do wysyłki.

III. Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zostaje skutecznie potwierdzone dopiero po otrzymaniu od Lucarinestel informacji o przyjęciu anulowania.

IV. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki albo zostało wysłane, jego anulowanie w ramach niniejszej procedury może nie być możliwe.

V. W przypadku gdy anulowanie nie jest już możliwe z uwagi na status zamówienia, konsument może skorzystać z przysługujących mu praw dotyczących odstąpienia od umowy lub zwrotu towaru, zgodnie z Prawem odstąpienia oraz Polityką zwrotów i refundacji.

2. Anulowanie zamówienia po przekazaniu do wysyłki

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi lub znajduje się w procesie wysyłki, Lucarinestel może nie mieć technicznej możliwości zatrzymania przesyłki przed jej doręczeniem.

I. W takiej sytuacji klient powinien skontaktować się z Lucarinestel w celu ustalenia dostępnego sposobu postępowania.

II. Jeżeli przesyłka została już doręczona, konsument może skorzystać z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli dane zamówienie podlega temu prawu.

III. Zasady dotyczące odstąpienia od umowy, terminów, wyjątków oraz zwrotu towaru zostały opisane na stronie Prawo odstąpienia.

IV. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotu towaru i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

3. Jak zgłosić prośbę o anulowanie

Prośbę o anulowanie zamówienia można przesłać do naszego zespołu obsługi klienta za pośrednictwem następujących kanałów:

I. Adres e-mail: client@lucarinestel.com

II. Telefon: +81 422-38-6921

III. W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu wykorzystanego podczas składania zamówienia.

IV. Jeżeli klient posiada potwierdzenie płatności lub inne informacje umożliwiające identyfikację zamówienia, może je również przekazać w celu przyspieszenia obsługi zgłoszenia.

V. Po otrzymaniu zgłoszenia Lucarinestel sprawdzi aktualny status zamówienia i poinformuje klienta, czy anulowanie jest możliwe.

4. Potwierdzenie anulowania

Anulowanie zamówienia staje się skuteczne po potwierdzeniu przez Lucarinestel, że zamówienie zostało anulowane.

I. Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, klient otrzyma potwierdzenie anulowania.

II. Jeżeli zamówienie nie może zostać anulowane, klient otrzyma informację o jego aktualnym statusie oraz, w zależności od sytuacji, wskazówki dotyczące dalszego postępowania.

III. Brak możliwości anulowania zamówienia na etapie realizacji nie oznacza utraty ustawowych praw konsumenta.

IV. W szczególności niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli takie prawo przysługuje na podstawie obowiązujących przepisów.

5. Refundacja po anulowaniu zamówienia

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane, Lucarinestel rozpocznie procedurę zwrotu środków bez zbędnej zwłoki.

I. W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką zwrot obejmuje kwotę faktycznie zapłaconą przez klienta za anulowane zamówienie, z uwzględnieniem zasad mających zastosowanie do danej transakcji.

II. Refundacja zostanie co do zasady dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienia z klientem dopuszczają inną metodę.

III. W przypadku płatności kartą refundacja może zostać przekazana na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z kartą wykorzystaną podczas transakcji.

IV. Obsługiwane metody kartowe mogą obejmować American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz Visa, w zależności od dostępnych metod płatności oferowanych podczas składania zamówienia.

V. Po rozpoczęciu refundacji przez Lucarinestel przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, jednak rzeczywisty czas może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej transakcję.

VI. Podany czas zaksięgowania dotyczy przetwarzania refundacji po jej rozpoczęciu i nie ogranicza ustawowych terminów zwrotu płatności obowiązujących w przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy.

6. Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy

Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Lucarinestel dokonuje zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

I. Co do zasady zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

II. Zwrot obejmuje płatności otrzymane od konsumenta, w tym – w przypadkach przewidzianych prawem – koszty dostarczenia towaru.

III. Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Lucarinestel, dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody mogą nie podlegać zwrotowi w zakresie dozwolonym przez prawo.

IV. W przypadkach przewidzianych prawem Lucarinestel może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

V. Szczegółowe zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia zostały przedstawione w Prawie odstąpienia.

7. Anulowanie zamówienia a niezgodność towaru z umową

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych obowiązków Lucarinestel wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

I. Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z przysługujących mu ustawowych środków ochrony.

II. Procedura dotycząca reklamacji i odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową może zostać określona w Ogólnych warunkach sprzedaży.

III. Prawa ustawowe konsumenta mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszej Polityki w zakresie, w jakim przepisy prawa nie pozwalają na ich ograniczenie.

8. Kontakt w sprawie anulowania zamówienia

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, jego statusu lub refundacji klient może skontaktować się z Lucarinestel:

Lucarinestel

Adres kontaktowy: 1-16-7-204 Kichijōji-Kitamachi, Musashino, Tokio 180-0001, Japonia

Telefon: +81 422-38-6921

Adres e-mail: client@lucarinestel.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

I. W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych kontaktowych wykorzystanych podczas składania zamówienia.

II. Dane te są wykorzystywane w celu umożliwienia identyfikacji zamówienia i sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia.

III. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

9. Powiązane informacje

W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących zakupów w sklepie Lucarinestel zalecamy zapoznanie się z odpowiednimi, niezależnymi stronami naszego sklepu:

I. Informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.

II. Informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

III. Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się w Prawie odstąpienia.

IV. Zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży znajdują się w Ogólnych warunkach sprzedaży.

V. Informacje dotyczące metod i zasad płatności znajdują się w Polityce płatności.

VI. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

VII. Informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii znajdują się w Polityce dotyczącej plików cookies.

VIII. Informacje o podmiocie prowadzącym sklep znajdują się w Nocie prawnej.

IX. Informacje o Lucarinestel znajdują się na stronie O nas.

X. Dane umożliwiające bezpośredni kontakt z Lucarinestel znajdują się na stronie Kontakt.

10. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka anulowania zamówień została przygotowana z uwzględnieniem charakteru sprzedaży internetowej oraz praw konsumentów mających zastosowanie do transakcji zawieranych z klientami w Unii Europejskiej.

I. Postanowienia niniejszej Polityki nie mają na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

II. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa w zakresie, w jakim mają zastosowanie do danej transakcji.

III. Aktualne informacje dotyczące zasad sprzedaży, płatności, dostawy, zwrotów, odstąpienia od umowy oraz ochrony danych osobowych są dostępne na odpowiednich, niezależnych stronach Lucarinestel wskazanych powyżej.

IV. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z przepisów prawa Unii Europejskiej ani przepisów prawa polskiego mających zastosowanie do sprzedaży konsumenckiej.