Kontakt
Witamy w Lucarinestel. Jesteśmy sklepem internetowym oferującym meble przeznaczone do różnych przestrzeni w domu i ogrodzie. Sprzedaż produktów odbywa się za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.
Dbamy o to, aby informacje dotyczące produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i obsługi posprzedażowej były przedstawione w sposób przejrzysty i zrozumiały.
1. Dane kontaktowe
W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji lub reklamacji możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych.
Lucarinestel
Adres kontaktowy: 1-16-7-204 Kichijōji-Kitamachi, Musashino, Tokio 180-0001, Japonia
Telefon: +81 422-38-6921
Adres e-mail: client@lucarinestel.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
2. Kontakt dotyczący zamówienia
Jeżeli wiadomość dotyczy konkretnego zamówienia, zalecamy podanie informacji umożliwiających jego sprawną identyfikację.
I. Numer zamówienia, jeżeli został już nadany.
II. Adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia.
III. Krótki opis sprawy lub pytania.
IV. Informacje niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia zgłoszenia.
Podanie tych informacji może ułatwić nam odnalezienie zamówienia i udzielenie odpowiedzi. Nie należy przesyłać za pośrednictwem wiadomości e-mail danych, które nie są potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.
3. Pomoc przed zakupem
Przed złożeniem zamówienia możesz skontaktować się z nami w szczególności w sprawach dotyczących produktów, ich podstawowych właściwości, dostępności, procesu składania zamówienia, płatności oraz dostawy.
Informacje dotyczące produktów i warunków zakupu są udostępniane również bezpośrednio w sklepie internetowym, aby konsument mógł zapoznać się z nimi przed złożeniem zamówienia.
Informacje wymagane przez właściwe przepisy prawa są przekazywane konsumentowi w odpowiednim momencie procesu zakupowego. Samo zamieszczenie informacji na stronie kontaktowej nie zastępuje obowiązków informacyjnych, które powinny zostać wykonane przed zawarciem umowy.
4. Obsługa po zakupie
Zapewniamy możliwość kontaktu w sprawach związanych z realizacją zamówienia i obsługą posprzedażową.
I. Potwierdzenie i realizacja zamówienia.
II. Status zamówienia i przygotowanie przesyłki.
III. Dostawa oraz informacje dotyczące przesyłki.
IV. Problemy związane z płatnością.
V. Anulowanie zamówienia, jeżeli jest możliwe zgodnie z właściwymi zasadami.
VI. Zwrot produktu i odstąpienie od umowy.
VII. Wymiana produktu, jeżeli ma zastosowanie.
VIII. Refundacja dokonanych płatności.
IX. Reklamacje oraz zgłoszenia dotyczące niezgodności towaru z umową.
X. Inne pytania związane z zakupionymi produktami.
Szczegółowe zasady dotyczące poszczególnych procesów znajdują się na odpowiednich stronach informacyjnych sklepu.
5. Czas przetwarzania zamówień
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze od momentu potwierdzenia płatności, z zastrzeżeniem dostępności produktu oraz informacji wskazanych przy konkretnym produkcie lub zamówieniu.
Czas przetwarzania zamówienia nie jest równoznaczny z czasem dostawy. Informacje dotyczące przewidywanego czasu dostawy, metod wysyłki oraz ewentualnych ograniczeń dostawy są przedstawione w odpowiednich informacjach dotyczących wysyłki.
Jeżeli kontaktujesz się z nami w sprawie statusu zamówienia, zalecamy podanie numeru zamówienia, co może przyspieszyć weryfikację zgłoszenia.
6. Zwroty, odstąpienie i refundacje
Informacje dotyczące zasad zwrotu produktów, odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz zwrotu dokonanych płatności są dostępne na odpowiednich stronach naszego sklepu.
I. Polityka zwrotów i refundacji
W przypadku konsumentów prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz związane z nim zasady zwrotu płatności stosuje się zgodnie z właściwymi przepisami prawa. Szczegółowe informacje, w tym dotyczące wyjątków od prawa odstąpienia, znajdują się na wskazanych stronach.
7. Anulowanie zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy w szczególności od etapu jego realizacji oraz właściwych przepisów prawa.
Informacje dotyczące zasad anulowania zamówień są dostępne tutaj:
W przypadku konsumenta skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie powinno być utożsamiane z dobrowolną procedurą anulowania zamówienia przed jego realizacją. Szczegółowe zasady zostały opisane na odpowiednich stronach sklepu.
8. Reklamacje i niezgodność towaru z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę lub wystąpił inny problem związany z realizacją umowy, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail wskazanego na tej stronie.
W zgłoszeniu warto przedstawić informacje pozwalające na identyfikację zamówienia oraz opisać stwierdzony problem.
Zgłoszenia konsumentów są rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami prawa dotyczącymi odpowiedzialności przedsiębiorcy za zgodność towaru z umową oraz praw konsumenta.
9. Informacje dotyczące warunków sprzedaży
Szczegółowe zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania i realizacji zamówień oraz zawierania umów sprzedaży znajdują się w:
Informacje dotyczące płatności są dostępne w:
Informacje dotyczące dostawy są dostępne w:
10. Ochrona danych osobowych
Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, celów i podstaw przetwarzania, praw osób, których dane dotyczą, odbiorców danych oraz innych informacji wymaganych przez przepisy o ochronie danych osobowych znajdują się w:
Informacje dotyczące plików cookies oraz podobnych technologii znajdują się w:
Polityka dotycząca plików cookies
11. Informacje prawne
Dane identyfikacyjne przedsiębiorcy oraz dodatkowe informacje wymagane w związku z prowadzeniem sklepu internetowego są dostępne w:
Informacje o marce i charakterze działalności Lucarinestel są dostępne w:
12. Kontakt z Lucarinestel
W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień lub korzystania ze sklepu zachęcamy do kontaktu.
Lucarinestel
Adres kontaktowy: 1-16-7-204 Kichijōji-Kitamachi, Musashino, Tokio 180-0001, Japonia
Telefon: +81 422-38-6921
Adres e-mail: client@lucarinestel.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
Dokładamy starań, aby odpowiadać na zgłoszenia w sposób możliwie sprawny oraz przekazywać informacje w sposób jasny i zrozumiały.
13. Ważne informacje dotyczące pozostałych stron sklepu
W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących zakupów, dostawy, płatności, zwrotów, odstąpienia od umowy, ochrony danych osobowych oraz zasad korzystania ze sklepu zalecamy zapoznanie się z odpowiednimi, niezależnymi stronami informacyjnymi Lucarinestel.
II. Polityka wysyłki
III. Polityka płatności
IV. Polityka anulowania zamówień
V. Polityka zwrotów i refundacji
VII. Polityka prywatności
VIII. Polityka dotycząca plików cookies
IX. Nota prawna
X. O nas
XI. Kontakt