Prawo odstąpienia

Niniejsza informacja dotycząca prawa odstąpienia od umowy ma zastosowanie do zakupów dokonywanych w sklepie internetowym Lucarinestel.

Jeżeli umowa została zawarta na odległość z konsumentem, konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa polskiego.

Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Jeżeli zawierasz z nami umowę na odległość jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

I. W przypadku umowy sprzedaży towaru termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik obejmie towar w posiadanie.

II. Jeżeli umowa obejmuje kilka towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

III. W przypadku umowy obejmującej regularne dostarczanie towarów przez określony czas termin rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie pierwszego z towarów.

IV. Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu przed fizycznym otrzymaniem towaru.

V. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem właściwego terminu.

VI. Skorzystanie z prawa odstąpienia nie wymaga podania przyczyny.

2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji w jednoznacznym oświadczeniu przed upływem terminu na odstąpienie.

I. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres: client@lucarinestel.com.

II. Oświadczenie można również przekazać telefonicznie pod numerem: +81 422-38-6921. W przypadku zgłoszenia telefonicznego możemy poprosić o potwierdzenie oświadczenia na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

III. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jeżeli formularz jest udostępniony w sklepie.

IV. Dla sprawnego zidentyfikowania zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska, adresu e-mail lub numeru telefonu wykorzystanego podczas składania zamówienia oraz informacji dotyczącej zwracanego produktu.

V. Brak numeru zamówienia lub innych informacji pomocniczych nie pozbawia konsumenta prawa odstąpienia, jeżeli oświadczenie pozwala na ustalenie jego decyzji o odstąpieniu od umowy.

3. Termin odesłania produktu

Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.

I. Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed upływem tego terminu.

II. Towar należy wysłać na adres zwrotu wskazany przez Lucarinestel w odpowiedzi na zgłoszenie odstąpienia lub w instrukcji zwrotu przekazanej konsumentowi.

III. Aktualny adres zwrotu może różnić się od adresu kontaktowego przedsiębiorcy. Konsument nie powinien wysyłać przesyłki zwrotnej na adres kontaktowy bez uprzedniego potwierdzenia właściwego adresu zwrotu.

IV. W przypadku standardowych produktów adres zwrotu może znajdować się poza Unią Europejską. Informacja o miejscu dokonania zwrotu oraz związanych z tym kosztach jest przekazywana konsumentowi w sposób umożliwiający podjęcie świadomej decyzji przed zawarciem umowy, jeżeli jest to wymagane przez obowiązujące przepisy.

V. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki oraz numeru umożliwiającego jej śledzenie do czasu zakończenia procedury zwrotu.

4. Koszty odesłania produktu

W przypadku odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Lucarinestel zobowiązało się do ich poniesienia albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

I. W przypadku towarów, które mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową lub standardową przesyłką kurierską, konsument ponosi bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej, o ile przed zawarciem umowy został o tym prawidłowo poinformowany.

II. Jeżeli ze względu na charakter, rozmiar, wagę lub sposób transportu towaru nie można go odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed zawarciem umowy przedstawimy konsumentowi informację o kosztach zwrotu albo, jeżeli dokładny koszt zależy od miejsca odbioru i parametrów przesyłki, o rozsądnym sposobie jego oszacowania.

III. W przypadku dużych lub ciężkich produktów szacunkowy koszt zwrotu może zależeć między innymi od wymiarów i masy produktu, miejsca odbioru, przewoźnika oraz wybranej usługi transportowej. Informacja o przewidywanym koszcie lub sposobie jego obliczenia zostanie udostępniona przed złożeniem zamówienia.

IV. Jeżeli konsument zostanie obciążony kosztami zwrotu z tytułu ustawowego odstąpienia, nie będą mu naliczane dodatkowe opłaty, które nie zostały wcześniej ujawnione zgodnie z obowiązującymi przepisami.

V. Koszty związane z reklamacją towaru z powodu jego niezgodności z umową podlegają odrębnym zasadom i co do zasady nie obciążają konsumenta.

5. Zwrot kosztów pierwotnej dostawy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do konsumenta, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

I. Zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego w sklepie w chwili zawarcia umowy, z zastrzeżeniem zasad wynikających z obowiązujących przepisów.

II. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, dodatkowa różnica wynikająca z wyboru droższej metody nie podlega zwrotowi, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

III. Jeżeli odstąpienie dotyczy tylko części zamówienia, zakres zwrotu kosztów pierwotnej dostawy ustalany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz okolicznościami konkretnego zamówienia.

6. Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić towar w zakresie, który jest konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób odpowiadający możliwościom sprawdzenia towaru w sklepie stacjonarnym.

I. Konsument powinien obchodzić się z towarem i korzystać z niego z należytą starannością.

II. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

III. Zmniejszenie wartości towaru nie powoduje samo w sobie utraty ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli odstąpienie zostało dokonane skutecznie i w terminie.

IV. Jeżeli charakter produktu wymaga szczególnego sposobu obchodzenia się z nim, informacje dotyczące jego prawidłowego użytkowania i zabezpieczenia podczas zwrotu mogą zostać przekazane konsumentowi wraz z instrukcją zwrotu.

7. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie płatności otrzymane od konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

I. Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania zwracanego towaru albo przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania.

II. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

III. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

IV. W przypadku płatności kartą zwrot zostanie skierowany na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z metodą płatności wykorzystaną podczas transakcji, zgodnie z możliwościami operatora płatności.

V. Obsługiwane metody płatności mogą obejmować między innymi American Express, Discover, JCB, Mastercard i Visa, w zależności od aktualnej konfiguracji sklepu i dostępności danej metody dla konkretnego zamówienia.

VI. Po rozpoczęciu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty. Informacja o przewidywanym czasie przetwarzania refundacji może być dostępna w potwierdzeniu refundacji.

8. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do wszystkich rodzajów umów. Wyjątki wynikają z obowiązujących przepisów i mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy spełnione są przewidziane prawem przesłanki.

I. Wyłączenie może dotyczyć między innymi towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

II. Wyłączenie może dotyczyć towarów, które ze względu na swój charakter ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności.

III. Szczególne zasady mogą dotyczyć również towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli po dostarczeniu opakowanie zostało otwarte.

IV. W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku prawo odstąpienia może wygasnąć po rozpoczęciu spełniania świadczenia, jeżeli zostały spełnione wymagane prawem warunki dotyczące uprzedniej wyraźnej zgody konsumenta oraz poinformowania go o utracie prawa odstąpienia.

V. Jeżeli konkretny produkt lub usługa podlega ustawowemu wyjątkowi od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy, w zakresie wymaganym przez przepisy.

9. Odstąpienie a niezgodność towaru z umową

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

I. W przypadku nowego towaru konsument korzysta z ustawowej ochrony z tytułu niezgodności towaru z umową przez 2 lata od dnia dostarczenia towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

II. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę, zgodnie z warunkami określonymi w przepisach prawa.

III. Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta, w tym bez obciążania go kosztami niezbędnego transportu, przewozu, robocizny lub materiałów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IV. Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, konsument może następnie skorzystać z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, w szczególności gdy przedsiębiorca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie doprowadził go do zgodności w odpowiednim czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, albo gdy niezgodność ma charakter istotny.

V. Jeżeli niezgodność towaru z umową jest istotna, konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych dla istotnej niezgodności, w tym może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy na zasadach określonych w przepisach.

VI. Reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową jest odrębną procedurą od ustawowego odstąpienia bez podawania przyczyny.

VII. Konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, jeżeli obowiązek ich poniesienia spoczywa na sprzedawcy na podstawie obowiązujących przepisów.

VIII. Odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie udzielona w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy. W szczególności w przypadku żądania konsumenta dotyczącego naprawy lub wymiany albo odpowiedniego obniżenia ceny, zastosowanie może mieć ustawowy termin 14 dni na odpowiedź.

10. Refundacja po odstąpieniu a reklamacja

Dla uniknięcia nieporozumień procedura refundacji zależy od podstawy zwrotu.

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny stosuje się zasady określone w niniejszej polityce, w tym zasady dotyczące 14-dniowego terminu zwrotu płatności.

II. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową zastosowanie mają ustawowe środki ochrony konsumenta, w tym naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są odpowiednie przesłanki.

III. Koszty transportu i inne uzasadnione koszty związane z reklamacją z tytułu niezgodności towaru z umową są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami i nie mogą być przerzucane na konsumenta w sposób sprzeczny z prawem.

11. Dodatkowy okres zwrotu

Jeżeli Lucarinestel dobrowolnie oferuje dodatkowy okres zwrotu wykraczający poza ustawowe prawo odstąpienia, taki dodatkowy zwrot stanowi odrębne uprawnienie umowne.

I. Warunki dodatkowego zwrotu mogą określać między innymi okres, stan produktu, sposób dokonania zwrotu oraz zasady ponoszenia kosztów.

II. Dodatkowe zasady zwrotu nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

III. W przypadku sprzeczności pomiędzy dobrowolną polityką dodatkowego zwrotu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają prawa konsumenta wynikające z tych przepisów.

12. Kontakt w sprawie odstąpienia i zwrotów

W przypadku pytań dotyczących prawa odstąpienia, złożenia oświadczenia lub procedury zwrotu można skontaktować się z Lucarinestel:

Lucarinestel

Adres kontaktowy: 1-16-7-204 Kichijōji-Kitamachi, Musashino, Tokio 180-0001, Japonia

Telefon: +81 422-38-6921

Adres e-mail: client@lucarinestel.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

W wiadomości dotyczącej odstąpienia lub zwrotu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych kontaktowych wykorzystanych podczas składania zamówienia, co ułatwi identyfikację transakcji i sprawną obsługę zgłoszenia.

13. Informacje powiązane

Dla uzyskania pełnych informacji dotyczących zakupów w sklepie Lucarinestel zalecamy zapoznanie się również z następującymi dokumentami:

I. Polityka wysyłki – informacje dotyczące metod, terminów i warunków dostawy.

II. Polityka zwrotów i refundacji – praktyczna procedura dokonywania zwrotów oraz zasady refundacji.

III. Polityka anulowania zamówień – zasady anulowania zamówienia przed jego realizacją lub wysyłką.

IV. Ogólne warunki sprzedaży – pełne warunki korzystania ze sklepu i zawierania umów sprzedaży.

V. Polityka prywatności – informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych.

VI. Polityka dotycząca plików cookies – informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii.

VII. Prawo odstąpienia – niniejsza informacja dotycząca ustawowego prawa odstąpienia.

VIII. Polityka płatności – informacje dotyczące dostępnych metod płatności i obsługi płatności.

IX. Nota prawna – informacje identyfikujące przedsiębiorcę i podstawowe informacje prawne dotyczące sklepu.

X. O nas – informacje o Lucarinestel.

XI. Kontakt – dostępne sposoby kontaktu z Lucarinestel.