Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady przygotowania, wysyłki i dostarczania zamówień złożonych za pośrednictwem sklepu internetowego Lucarinestel („Sklep”, „my”, „nasz”).

Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów oraz innych klientów uprawnionych do korzystania ze Sklepu, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Informacje dotyczące zamówień, metod dostawy, kosztów dostawy oraz przewidywanego czasu realizacji są przedstawiane klientowi w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi przed złożeniem zamówienia.

1. Zakres dostawy

Dostawa zamówień jest obecnie realizowana na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

I. Dostawa jest dostępna wyłącznie na adresy znajdujące się na terytorium Polski, z zastrzeżeniem ograniczeń technicznych lub operacyjnych wynikających z możliwości wybranego przewoźnika.

II. Nie realizujemy obecnie standardowych dostaw do innych państw.

III. Dostępne metody dostawy oraz ich koszt są przedstawiane klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

IV. Jeżeli dla określonego produktu lub adresu dostawy obowiązują szczególne ograniczenia dotyczące sposobu doręczenia, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona klientowi przed zawarciem umowy.

2. Przygotowanie zamówienia

Prawidłowo złożone i opłacone zamówienie jest standardowo przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.

I. Czas przygotowania obejmuje weryfikację zamówienia, kompletowanie produktów, przygotowanie przesyłki oraz przekazanie jej przewoźnikowi.

II. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w zakresie mającym zastosowanie do realizacji zamówienia.

III. W przypadku wystąpienia okoliczności mogących istotnie wpłynąć na termin realizacji zamówienia klient może otrzymać dodatkową informację dotyczącą przewidywanego terminu wysyłki.

IV. Rozpoczęcie przygotowania zamówienia następuje po prawidłowym zaksięgowaniu płatności, chyba że warunki wybranej metody płatności lub charakter zamówienia przewidują inny sposób rozpoczęcia realizacji.

3. Przewidywany czas dostawy

Przewidywany łączny czas realizacji i dostawy zamówienia wynosi 6–11 dni roboczych, przy czym obejmuje on standardowo przygotowanie zamówienia oraz transport.

I. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

II. Standardowy przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi.

III. Podane terminy mają charakter przewidywany i mogą ulec zmianie w zależności od okoliczności związanych z realizacją konkretnego zamówienia.

IV. Jeżeli przed zawarciem umowy przy danym zamówieniu zostanie wskazany konkretny termin dostawy, zastosowanie ma termin przedstawiony klientowi jako uzgodniony termin dostawy.

V. W przypadku opóźnienia w dostawie klient zachowuje wszystkie prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa związane z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem obowiązku dostarczenia towaru.

VI. Niniejsza informacja o przewidywanym czasie dostawy nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu dostarczenia, przepisy dotyczące umów sprzedaży przewidują co do zasady obowiązek dostarczenia towaru bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ustawowym terminie. W przypadku opóźnienia zastosowanie mają odpowiednie środki ochrony przewidziane przez obowiązujące przepisy.

4. Koszty i metody dostawy

Koszt dostawy zależy od wybranej metody dostawy, wartości zamówienia, miejsca doręczenia oraz innych warunków przedstawionych w procesie składania zamówienia.

I. Aktualne dostępne metody dostawy są prezentowane podczas składania zamówienia.

II. Koszt dostawy, jeżeli jest naliczany, jest przedstawiany klientowi przed złożeniem zamówienia.

III. Jeżeli dla określonego zamówienia dostępna jest bezpłatna dostawa po spełnieniu określonych warunków, warunki te są przedstawiane przed dokonaniem zakupu.

IV. Klient nie powinien ponosić nieujawnionych wcześniej obowiązkowych kosztów związanych z realizacją zamówienia.

V. Jeżeli z uwagi na sposób realizacji zamówienia mogą powstać dodatkowe obowiązkowe należności publicznoprawne lub koszty związane z importem, odpowiednie informacje powinny zostać przedstawione klientowi w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi przed zawarciem umowy.

5. Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą informacje związane z zamówieniem.

I. Informacja może obejmować numer zamówienia, informacje dotyczące płatności oraz inne dane niezbędne do obsługi zamówienia.

II. Jeżeli dla danej przesyłki dostępna jest funkcja śledzenia, klient może otrzymać informacje umożliwiające sprawdzenie statusu przesyłki.

III. Status zamówienia może być również dostępny za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia”, jeżeli taka funkcjonalność jest udostępniona w Sklepie.

IV. W celu sprawdzenia statusu zamówienia klient może zostać poproszony o podanie danych wykorzystanych podczas składania zamówienia oraz numeru zamówienia.

V. Brak aktualnych informacji dotyczących transportu nie oznacza automatycznie zaginięcia przesyłki. Może to wynikać z trwającego procesu przygotowania zamówienia albo z opóźnienia w aktualizacji danych przewoźnika.

6. Dostarczenie przesyłki i odpowiedzialność za transport

Do momentu faktycznego otrzymania towaru przez konsumenta odpowiedzialność za ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru pozostaje po stronie przedsiębiorcy, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

I. Przekazanie przesyłki przewoźnikowi nie oznacza automatycznego przeniesienia na konsumenta ryzyka utraty lub uszkodzenia towaru.

II. Jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona, zagubiona albo wystąpi inny problem związany z dostarczeniem, klient może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.

III. W przypadku problemów z transportem podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia statusu przesyłki oraz rozwiązania problemu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IV. Konsument nie traci ustawowych praw z powodu braku sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze przesyłki.

V. Sporządzenie dokumentacji dotyczącej stanu opakowania lub przesyłki może ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale nie stanowi warunku skorzystania z ustawowych uprawnień konsumenta.

7. Uszkodzenie lub nieprawidłowości dotyczące przesyłki

W przypadku zauważenia widocznych uszkodzeń opakowania zalecamy, w miarę możliwości, udokumentowanie stanu przesyłki.

I. Zalecamy wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania lub innych widocznych śladów uszkodzenia.

II. Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody, klient może skorzystać z takiej możliwości.

III. Po otwarciu przesyłki należy sprawdzić, czy otrzymany towar odpowiada zamówieniu i czy nie posiada widocznych uszkodzeń.

IV. W przypadku stwierdzenia problemu klient może skontaktować się z nami, przekazując informacje pozwalające na identyfikację zamówienia.

V. Brak zdjęć, protokołu szkody lub innej dokumentacji sporządzonej przy odbiorze nie pozbawia konsumenta praw wynikających z niezgodności towaru z umową ani innych praw przyznanych przez obowiązujące przepisy.

Kwestie dotyczące odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową oraz praw konsumenta są regulowane również w Ogólne warunki sprzedaży oraz Polityka zwrotów i refundacji.

8. Zmiana danych dostawy

Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w danych dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

I. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, podejmiemy uzasadnione działania w celu sprawdzenia możliwości aktualizacji danych.

II. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu lub innych danych doręczenia może zależeć od etapu transportu oraz zasad obowiązujących u danego przewoźnika.

III. Podanie kompletnego i prawidłowego adresu oraz prawidłowych danych kontaktowych jest istotne dla prawidłowej realizacji dostawy.

IV. W przypadku błędnych lub niekompletnych danych podejmiemy rozsądne działania w celu skontaktowania się z klientem i wyjaśnienia możliwości dalszej realizacji dostawy.

V. Niniejsze postanowienia nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

9. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

I. W przypadku gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, sprawdzimy możliwość jego anulowania.

II. Jeżeli płatność została już pobrana, a anulowanie zamówienia jest możliwe, zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z zasadami właściwymi dla danej sytuacji.

III. Szczegółowe zasady anulowania zamówienia zostały określone w Polityka anulowania zamówień.

IV. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość pozostaje niezależne od procedury dobrowolnego anulowania zamówienia przed wysyłką.

Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.

10. Opóźnienie lub brak dostawy

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w uzgodnionym terminie, klient może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia statusu dostawy.

I. W pierwszej kolejności podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia przyczyny opóźnienia i statusu przesyłki.

II. Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi prawo do wyznaczenia dodatkowego odpowiedniego terminu dostawy, zasady te mają zastosowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

III. Jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki do rozwiązania umowy z powodu niedostarczenia towaru, konsument może skorzystać z przysługujących mu uprawnień.

IV. Jeżeli konkretny termin dostawy był istotnym elementem umowy w rozumieniu obowiązujących przepisów, zastosowanie mogą mieć szczególne zasady dotyczące opóźnienia w dostawie.

11. Informacje dotyczące zwrotów

Szczegółowe zasady zwrotów, refundacji oraz wykonywania prawa odstąpienia od umowy nie są regulowane wyłącznie niniejszą Polityką wysyłki.

I. Informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

II. Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.

III. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość obowiązują ustawowe zasady dotyczące zwrotu płatności oraz kosztów dostarczenia towaru.

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy, statusu zamówienia lub problemów związanych z doręczeniem klient może skontaktować się z Lucarinestel.

Lucarinestel

Adres kontaktowy: 1-16-7-204 Kichijōji-Kitamachi, Musashino, Tokio 180-0001, Japonia

Telefon: +81 422-38-6921

Adres e-mail: client@lucarinestel.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

I. W wiadomości dotyczącej zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia.

II. W miarę możliwości warto również podać adres e-mail lub numer telefonu wykorzystany podczas składania zamówienia.

III. Podanie tych informacji ułatwi identyfikację zamówienia i sprawniejsze udzielenie odpowiedzi.

13. Powiązane informacje i dokumenty

Niniejszą Politykę wysyłki należy czytać łącznie z pozostałymi dokumentami dostępnymi w Sklepie.

I. Ogólne warunki sprzedaży określają zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży.

II. Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów i refundacji.

III. Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień.

IV. Prawo odstąpienia zawiera informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

V. Polityka płatności zawiera informacje dotyczące dostępnych metod płatności oraz zasad rozliczeń.

VI. Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych.

VII. Polityka dotycząca plików cookies zawiera informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii.

VIII. Nota prawna zawiera podstawowe informacje dotyczące podmiotu prowadzącego Sklep.

IX. O nas zawiera informacje dotyczące marki Lucarinestel.

X. Kontakt zawiera dodatkowe informacje dotyczące możliwości kontaktu z Lucarinestel.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką wysyłki a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa w zakresie, w jakim nie mogą zostać wyłączone lub ograniczone postanowieniami umownymi.

Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.