Polityka prywatności

Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych osób korzystających ze sklepu internetowego Lucarinestel, działającego za pośrednictwem strony internetowej Lucarinestel, dalej jako „Sklep” lub „Serwis”.

Sklep prowadzony jest w formie sprzedaży internetowej. Dane osobowe mogą być przetwarzane w związku z przeglądaniem Serwisu, składaniem i realizacją zamówień, dokonywaniem płatności, organizacją dostawy, obsługą zwrotów i reklamacji, kontaktem z klientem, zapewnieniem bezpieczeństwa Serwisu, prowadzeniem obowiązkowej dokumentacji oraz prowadzeniem komunikacji marketingowej, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.

Administratorem danych osobowych jest podmiot prowadzący Sklep pod marką Lucarinestel.

Lucarinestel

Adres kontaktowy: 1-16-7-204 Kichijōji-Kitamachi, Musashino, Tokio 180-0001, Japonia

Telefon: +81 422-38-6921

Adres e-mail: client@lucarinestel.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

Jeżeli przepisy prawa wymagają podania dodatkowych danych identyfikacyjnych administratora, informacje te są udostępniane w odpowiednich dokumentach oraz w miejscu przeznaczonym do prezentacji danych przedsiębiorcy.

1. Zakres Polityki prywatności

Polityka prywatności ma zastosowanie do danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem ze Sklepu oraz usług świadczonych drogą elektroniczną.

I. korzystania ze stron internetowych Sklepu;

II. składania i realizacji zamówień;

III. dokonywania płatności;

IV. organizacji dostawy produktów;

V. obsługi zwrotów, refundacji i reklamacji;

VI. kontaktowania się z administratorem za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub formularzy kontaktowych;

VII. korzystania z konta klienta, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna;

VIII. zapisywania się na newsletter lub inną komunikację marketingową;

IX. korzystania z plików Cookies i podobnych technologii;

X. zapewnienia bezpieczeństwa technicznego Serwisu oraz zapobiegania nadużyciom.

W zależności od sposobu korzystania ze Sklepu możemy przetwarzać w szczególności imię i nazwisko, adres dostawy, adres rozliczeniowy, adres poczty elektronicznej, numer telefonu, informacje dotyczące zamówienia, informacje dotyczące płatności, informacje dotyczące zwrotów i reklamacji, treść korespondencji, dane dotyczące zgód oraz określone dane techniczne związane z korzystaniem z Serwisu.

Podanie danych wymaganych do zawarcia i wykonania umowy jest dobrowolne, jednak ich niepodanie może uniemożliwić złożenie lub prawidłową realizację zamówienia.

Dane, których podanie jest wymagane wyłącznie w celu udzielenia zgody na komunikację marketingową, są przekazywane dobrowolnie.

2. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest podmiot prowadzący Sklep Lucarinestel.

Lucarinestel

Adres kontaktowy: 1-16-7-204 Kichijōji-Kitamachi, Musashino, Tokio 180-0001, Japonia

Telefon: +81 422-38-6921

Adres e-mail: client@lucarinestel.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

Kontakt z administratorem w sprawach dotyczących ochrony danych osobowych, prywatności, Cookies oraz realizacji praw wynikających z RODO może odbywać się za pośrednictwem powyższych danych kontaktowych.

3. Cele przetwarzania danych osobowych

Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w zakresie odpowiednim, stosownym i ograniczonym do celów, dla których zostały zebrane.

I. realizacja zamówień i zawieranie umów sprzedaży;

II. potwierdzanie zamówień oraz przekazywanie informacji dotyczących ich realizacji;

III. obsługa płatności oraz rozliczeń związanych z zamówieniem;

IV. przygotowanie i dostarczenie produktów;

V. obsługa zwrotów, refundacji, reklamacji oraz innych zgłoszeń klienta;

VI. udzielanie odpowiedzi na pytania i obsługa komunikacji z klientami;

VII. prowadzenie dokumentacji księgowej, podatkowej i sprzedażowej wymaganej przez przepisy prawa;

VIII. ochrona praw administratora, dochodzenie roszczeń oraz obrona przed roszczeniami;

IX. zapewnienie bezpieczeństwa Sklepu, systemów informatycznych i procesów płatniczych;

X. wykrywanie i przeciwdziałanie oszustwom, nadużyciom oraz nieuprawnionym działaniom;

XI. analiza błędów technicznych oraz poprawa funkcjonowania Serwisu;

XII. prowadzenie komunikacji marketingowej, jeżeli użytkownik wyraził wymaganą zgodę lub gdy zastosowanie ma inna odpowiednia podstawa prawna.

Dane osobowe nie są wykorzystywane do celów niezgodnych z prawem ani sprzedawane podmiotom trzecim.

4. Podstawy prawne przetwarzania danych

Przetwarzanie danych odbywa się na podstawie odpowiedniej podstawy prawnej przewidzianej przez RODO, w zależności od konkretnego celu przetwarzania.

4.1. Wykonanie umowy

Dane mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży.

I. przyjęcie i realizacja zamówienia;

II. przygotowanie produktu do wysyłki;

III. organizacja dostawy;

IV. obsługa płatności;

V. kontakt dotyczący realizacji zamówienia;

VI. obsługa zwrotów i refundacji związanych z zawartą umową.

Podstawą prawną takiego przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

4.2. Obowiązek prawny

Dane mogą być przetwarzane w celu wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.

I. prowadzenie dokumentacji księgowej;

II. wykonywanie obowiązków podatkowych;

III. przechowywanie dokumentacji sprzedażowej;

IV. realizacja obowiązków wynikających z praw konsumenta;

V. udzielanie informacji uprawnionym organom, jeżeli obowiązek taki wynika z prawa.

Podstawą prawną takiego przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO.

4.3. Prawnie uzasadniony interes administratora

Dane mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym do realizacji prawnie uzasadnionych interesów administratora.

I. zapewnienie bezpieczeństwa Serwisu;

II. zapobieganie oszustwom i nadużyciom;

III. zabezpieczenie roszczeń oraz dochodzenie roszczeń;

IV. obrona przed roszczeniami;

V. analiza i usuwanie problemów technicznych;

VI. zapewnienie ciągłości działania Sklepu;

VII. poprawa jakości obsługi klienta;

VIII. prowadzenie podstawowych działań analitycznych, jeżeli zastosowanie tej podstawy prawnej jest zgodne z obowiązującymi przepisami.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

4.4. Zgoda

Jeżeli określona czynność wymaga zgody użytkownika, dane będą przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

I. zapis na newsletter;

II. otrzymywanie określonych informacji marketingowych;

III. wykorzystywanie opcjonalnych technologii analitycznych lub marketingowych wymagających zgody;

IV. inne czynności, dla których przepisy wymagają uzyskania zgody.

Zgodę można wycofać w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

5. Pliki Cookies i podobne technologie

Serwis może wykorzystywać pliki Cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania strony, zapamiętywania określonych ustawień, obsługi koszyka zakupowego, zapewnienia bezpieczeństwa oraz, po uzyskaniu odpowiedniej zgody, prowadzenia analizy lub działań marketingowych.

I. Cookies niezbędne mogą być wykorzystywane bez dodatkowej zgody, jeżeli ich zastosowanie jest konieczne do udostępnienia funkcji wyraźnie żądanej przez użytkownika lub prawidłowego działania Serwisu.

II. Cookies analityczne mogą być uruchamiane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz po uzyskaniu wymaganej zgody.

III. Cookies marketingowe lub reklamowe mogą być stosowane po uzyskaniu wymaganej zgody użytkownika.

IV. Użytkownik powinien mieć możliwość dokonania wyboru dotyczącego opcjonalnych kategorii Cookies oraz późniejszej zmiany swojej decyzji.

V. Wycofanie zgody na opcjonalne Cookies powinno być możliwe w sposób równie łatwy jak jej udzielenie.

Szczegółowe informacje dotyczące stosowanych technologii, kategorii Cookies, celów, okresów przechowywania oraz sposobu zarządzania zgodami znajdują się w dokumencie Polityka dotycząca plików cookies.

Wyłączenie niektórych Cookies może wpływać na dostępność lub prawidłowe działanie wybranych funkcji Sklepu.

6. Odbiorcy danych osobowych

Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w prowadzeniu Sklepu wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania określonej czynności.

I. operatorom płatności;

II. podmiotom świadczącym usługi dostawy i obsługi logistycznej;

III. dostawcom usług hostingowych i infrastruktury informatycznej;

IV. dostawcom rozwiązań wykorzystywanych do obsługi Sklepu internetowego;

V. dostawcom usług związanych z obsługą klienta;

VI. podmiotom świadczącym usługi księgowe lub podatkowe;

VII. dostawcom usług bezpieczeństwa informatycznego;

VIII. podmiotom świadczącym usługi analityczne lub marketingowe, jeżeli ich wykorzystanie jest zgodne z prawem i wymagane zgody zostały uzyskane;

IX. właściwym organom publicznym, jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z przepisów prawa.

Administrator nie sprzedaje danych osobowych użytkowników.

7. Międzynarodowe przekazywanie danych

Ze względu na siedzibę administratora w Japonii oraz możliwość korzystania z usług dostawców znajdujących się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, dane osobowe mogą być przekazywane poza EOG.

W przypadku przekazywania danych do Japonii administrator korzysta, w zakresie w jakim ma to zastosowanie, z decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony danych osobowych w Japonii.

I. Dane mogą być przekazywane do Japonii w związku z prowadzeniem działalności przez administratora.

II. Dane mogą być przekazywane innym podmiotom znajdującym się poza EOG, jeżeli jest to niezbędne do realizacji określonego celu i odbywa się na podstawie mechanizmu przewidzianego przez RODO.

III. W przypadku gdy dla konkretnego transferu wymagane są dodatkowe zabezpieczenia, administrator stosuje odpowiedni mechanizm przewidziany w rozdziale V RODO.

8. Okres przechowywania danych

Dane osobowe są przechowywane przez okres nie dłuższy niż jest to konieczne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, z uwzględnieniem obowiązków prawnych oraz możliwości dochodzenia i obrony roszczeń.

I. Dane dotyczące zamówienia są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji umowy, obsługi zwrotów, reklamacji i rozliczeń oraz przez okres wymagany przez przepisy prawa.

II. Dane dotyczące komunikacji z klientem mogą być przechowywane przez okres niezbędny do obsługi sprawy oraz ochrony przed roszczeniami.

III. Dane przetwarzane na podstawie zgody są przechowywane do czasu wycofania zgody, chyba że istnieje inna podstawa prawna uzasadniająca ich dalsze przechowywanie.

IV. Dane wykorzystywane do celów związanych z bezpieczeństwem, przeciwdziałaniem nadużyciom lub roszczeniami mogą być przechowywane przez okres niezbędny do realizacji tych celów.

V. Dane techniczne i informacje związane z Cookies są przechowywane przez okres wynikający z funkcji danej technologii oraz ustawień zgody użytkownika.

Po upływie właściwego okresu dane są usuwane, anonimizowane lub poddawane innemu zgodnemu z prawem sposobowi zakończenia przetwarzania.

9. Prawa osób, których dane dotyczą

Osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa wynikające z RODO, przy czym zakres poszczególnych praw zależy od podstawy i okoliczności konkretnego przetwarzania.

I. prawo dostępu do danych osobowych;

II. prawo do uzyskania kopii danych;

III. prawo do sprostowania nieprawidłowych danych;

IV. prawo do uzupełnienia danych niekompletnych;

V. prawo do usunięcia danych w przypadkach przewidzianych przez RODO;

VI. prawo do ograniczenia przetwarzania;

VII. prawo do przenoszenia danych, jeżeli spełnione są warunki określone w RODO;

VIII. prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie;

IX. prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na potrzeby marketingu bezpośredniego;

X. prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody;

XI. prawo do niepodlegania decyzji opartej wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w przypadkach określonych w RODO.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

10. Sposób realizacji praw

Wnioski dotyczące realizacji praw związanych z ochroną danych osobowych można kierować na adres client@lucarinestel.com.

I. Wniosek powinien w miarę możliwości określać, jakiego prawa dotyczy.

II. W razie potrzeby administrator może poprosić o dodatkowe informacje umożliwiające potwierdzenie tożsamości osoby składającej wniosek, jeżeli jest to niezbędne do ochrony danych przed udostępnieniem osobie nieuprawnionej.

III. Odpowiedź na wniosek jest udzielana w terminach przewidzianych przez RODO.

IV. Jeżeli administrator nie może spełnić żądania, osoba składająca wniosek otrzyma informację o przyczynie odmowy oraz o możliwości skorzystania z przysługujących jej środków ochrony prawnej.

11. Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego

Osoba, której dane dotyczą, ma prawo wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego, jeżeli uzna, że przetwarzanie jej danych osobowych narusza przepisy RODO.

W przypadku osób znajdujących się w Polsce właściwym organem, do którego można skierować skargę, jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, w zakresie właściwości wynikającej z obowiązujących przepisów.

Przed wniesieniem skargi użytkownik może skontaktować się bezpośrednio z administratorem w celu wyjaśnienia sprawy i umożliwienia jej rozwiązania.

12. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed przypadkowym lub bezprawnym zniszczeniem, utratą, zmianą, nieuprawnionym ujawnieniem lub dostępem.

I. dostęp do danych jest ograniczany do osób lub podmiotów, które potrzebują go do wykonania określonych czynności;

II. dane są przekazywane z wykorzystaniem odpowiednich zabezpieczeń technicznych, stosownie do charakteru usługi;

III. administrator podejmuje działania mające na celu ochronę systemów przed nieuprawnionym dostępem;

IV. dostawcy usług mogą być wybierani z uwzględnieniem wymagań dotyczących ochrony danych i bezpieczeństwa informacji;

V. w przypadku naruszenia ochrony danych administrator podejmuje działania wymagane przez obowiązujące przepisy.

Żadna metoda transmisji danych przez Internet ani żadna metoda przechowywania danych nie może zagwarantować absolutnego bezpieczeństwa. Administrator podejmuje jednak odpowiednie działania w celu ograniczenia ryzyka związanego z przetwarzaniem danych.

13. Komunikacja marketingowa

Komunikacja marketingowa za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innych kanałów elektronicznych jest prowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych oraz komunikacji elektronicznej.

I. Użytkownik może zostać poproszony o wyrażenie odpowiedniej zgody na otrzymywanie komunikacji marketingowej.

II. Zgoda może zostać wycofana w dowolnym momencie.

III. Użytkownik może zrezygnować z otrzymywania wiadomości marketingowych za pośrednictwem dostępnego mechanizmu rezygnacji lub kontaktując się z administratorem.

IV. Rezygnacja z komunikacji marketingowej nie wpływa na możliwość otrzymywania wiadomości niezbędnych do realizacji zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu, reklamacji lub innych czynności związanych z wykonaniem umowy.

14. Dane dotyczące płatności

Dane związane z płatnościami są przetwarzane w zakresie niezbędnym do realizacji transakcji.

Jeżeli płatność jest realizowana za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności, dane mogą być przekazywane temu operatorowi zgodnie z jego własnymi zasadami przetwarzania danych oraz wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa płatności.

Administrator nie powinien przechowywać pełnych danych instrumentów płatniczych, jeżeli ich przetwarzanie może zostać zrealizowane bezpośrednio przez odpowiedniego operatora płatności.

15. Dane dotyczące dostawy

W celu dostarczenia zamówionych produktów dane niezbędne do realizacji dostawy mogą zostać przekazane odpowiedniemu operatorowi logistycznemu lub przewoźnikowi.

I. imię i nazwisko odbiorcy;

II. adres dostawy;

III. numer telefonu, jeżeli jest potrzebny do realizacji dostawy;

IV. adres poczty elektronicznej, jeżeli jest wykorzystywany do przekazywania informacji dotyczących dostawy.

Zakres danych przekazywanych przewoźnikowi jest ograniczony do informacji niezbędnych do prawidłowej realizacji dostawy.

16. Formularze kontaktowe i korespondencja

Jeżeli użytkownik kontaktuje się ze Sklepem, dane zawarte w wiadomości mogą być przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi, obsługi sprawy oraz zabezpieczenia praw administratora.

I. dane kontaktowe;

II. treść wiadomości;

III. informacje dotyczące zamówienia, jeżeli są potrzebne do obsługi zgłoszenia;

IV. informacje przekazane dobrowolnie przez użytkownika w toku korespondencji.

Użytkownik powinien unikać przekazywania za pośrednictwem formularza kontaktowego lub zwykłej korespondencji informacji wrażliwych, które nie są potrzebne do obsługi sprawy.

17. Konto użytkownika

Jeżeli Sklep umożliwia utworzenie konta użytkownika, dane związane z kontem mogą być przetwarzane w celu jego utworzenia, utrzymania oraz zapewnienia dostępu do funkcjonalności związanych z kontem.

I. rejestracja i utrzymanie konta;

II. umożliwienie dostępu do historii zamówień;

III. obsługa ustawień użytkownika;

IV. zapewnienie bezpieczeństwa konta;

V. obsługa żądań dotyczących konta.

Jeżeli określona funkcjonalność konta nie jest dostępna w Sklepie, postanowienia dotyczące tej funkcjonalności nie znajdują zastosowania.

18. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

Dane użytkowników mogą być wykorzystywane do podstawowej analizy korzystania ze Sklepu, jeżeli jest to zgodne z prawem i odpowiednią podstawą przetwarzania.

Administrator nie podejmuje wobec użytkownika decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływających wyłącznie na podstawie zautomatyzowanego przetwarzania, chyba że zastosowanie ma jeden z wyjątków przewidzianych przez RODO oraz zapewnione są wymagane prawem zabezpieczenia.

Jeżeli w przyszłości w Sklepie zostaną wprowadzone rozwiązania wykorzystujące profilowanie lub zautomatyzowane podejmowanie decyzji w zakresie wymagającym dodatkowej informacji, odpowiednie informacje zostaną przedstawione użytkownikowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

19. Dane osób małoletnich

Sklep jest przeznaczony przede wszystkim dla osób, które mogą samodzielnie korzystać z usług internetowych zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Administrator nie zamierza świadomie gromadzić danych dzieci w zakresie, w którym takie przetwarzanie wymaga szczególnych podstaw lub zgód.

Jeżeli rodzic, opiekun prawny lub inna osoba uprawniona uzna, że dane osoby małoletniej zostały przekazane administratorowi bez odpowiedniej podstawy, może skontaktować się z administratorem pod adresem client@lucarinestel.com.

20. Zmiany Polityki prywatności

Administrator może aktualizować niniejszą Politykę prywatności w przypadku zmian funkcjonalności Sklepu, sposobów przetwarzania danych, wykorzystywanych dostawców usług lub obowiązujących przepisów.

Nowa treść Polityki prywatności będzie publikowana na stronie internetowej Sklepu.

Użytkownik powinien okresowo zapoznawać się z aktualną wersją dokumentu, w szczególności przed rozpoczęciem korzystania z nowych funkcjonalności Serwisu.

21. Dokumenty powiązane

W celu zapewnienia przejrzystości zasad funkcjonowania Sklepu użytkownik powinien zapoznać się również z dokumentami regulującymi poszczególne obszary działalności Lucarinestel.

I. Polityka wysyłki

II. Polityka zwrotów i refundacji

III. Polityka anulowania zamówień

IV. Ogólne warunki sprzedaży

V. Polityka prywatności

VI. Polityka dotycząca plików cookies

VII. Prawo odstąpienia

VIII. Polityka płatności

IX. Nota prawna

X. O nas

XI. Kontakt

22. Kontakt w sprawach prywatności

W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych, prywatnością, Cookies lub realizacją praw wynikających z RODO można skontaktować się z administratorem:

Lucarinestel

Adres kontaktowy: 1-16-7-204 Kichijōji-Kitamachi, Musashino, Tokio 180-0001, Japonia

Telefon: +81 422-38-6921

Adres e-mail: client@lucarinestel.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

Niniejsza Polityka prywatności powinna być czytana łącznie z Polityką dotyczącą plików cookies, Ogólnymi warunkami sprzedaży, Polityką wysyłki, Polityką zwrotów i refundacji, Polityką anulowania zamówień, Prawem odstąpienia oraz Polityką płatności, aby użytkownik mógł zapoznać się z pełnymi zasadami korzystania ze Sklepu, składania zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, anulowania zamówień oraz ochrony prywatności.