Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, wymiany produktów, reklamacji oraz refundacji zamówień dokonanych w sklepie internetowym Lucarinestel („Sklep”, „my”, „nas”).
Niniejsza Polityka ma zastosowanie z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego dotyczących ochrony konsumentów. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy znajdują się również na stronie Prawo odstąpienia, natomiast zasady składania i rozpatrywania reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową zostały opisane poniżej.
1. Dobrowolny 40-dniowy termin zwrotu
Lucarinestel zapewnia konsumentom dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu w terminie 40 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła produkt w posiadanie.
I. Dobrowolny 40-dniowy zwrot dotyczy produktów, z których konsument nie jest zadowolony i które chce zwrócić bez korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.
II. Bieg 40-dniowego terminu rozpoczyna się od faktycznego otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
III. Dodatkowy 40-dniowy termin nie zastępuje ani nie skraca ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
IV. Uprawnienia wynikające z niezgodności towaru z umową są niezależne od 40-dniowego programu dobrowolnych zwrotów i mogą być wykonywane w ustawowym okresie odpowiedzialności sprzedawcy.
V. Jeżeli warunki dobrowolnego 40-dniowego zwrotu są korzystniejsze dla konsumenta niż przepisy ustawowe, stosujemy je zgodnie z ich treścią.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument zawierający umowę na odległość może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach.
I. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem wskazanego terminu.
II. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
III. Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że Lucarinestel zobowiązał się do odebrania towaru.
IV. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
V. Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.
3. Kiedy można dokonać zwrotu
Zwrot może zostać dokonany w szczególności w następujących sytuacjach:
I. Konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
II. Konsument korzysta z dobrowolnego 40-dniowego programu zwrotów zgodnie z niniejszą Polityką.
III. Produkt posiada widoczne uszkodzenia, zabrudzenia, zarysowania lub inne istotne nieprawidłowości dotyczące jego wyglądu.
IV. Produkt posiada wadę lub nie działa prawidłowo.
V. Produkt posiada cechy niezgodne z informacjami przedstawionymi przy zawarciu umowy.
VI. Otrzymany produkt różni się od produktu zamówionego, w szczególności pod względem rodzaju, wariantu, rozmiaru lub ilości.
VII. Produkt jest niezgodny z umową w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową stosuje się przede wszystkim zasady określone w rozdziale 8 niniejszej Polityki.
4. Warunki dobrowolnego zwrotu
W przypadku dobrowolnego 40-dniowego zwrotu produkt powinien być zwrócony w stanie umożliwiającym jego ponowną ocenę, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz zakresu dozwolonego sprawdzenia jego właściwości.
I. Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
II. Konsument powinien, w miarę możliwości, zwrócić produkt wraz z elementami otrzymanymi w ramach zamówienia.
III. Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli jego zwrot nie jest wymagany przez przepisy prawa.
IV. Nie możemy uzależniać przyjęcia ustawowego odstąpienia od przedstawienia zdjęć, nagrania, paragonu lub podania przyczyny odstąpienia.
V. W przypadku dobrowolnego 40-dniowego zwrotu możemy poprosić o informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia i sprawnego przeprowadzenia procedury.
5. Procedura zwrotu
5.1. Zgłoszenie
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu wskazanego na stronie Kontakt.
W zgłoszeniu, w miarę możliwości, należy podać:
I. numer zamówienia;
II. imię i nazwisko lub dane wykorzystane przy składaniu zamówienia;
III. adres e-mail wykorzystany przy składaniu zamówienia;
IV. informację, czy zwrot dotyczy ustawowego odstąpienia od umowy, dobrowolnego 40-dniowego zwrotu czy reklamacji;
V. opis problemu, jeżeli zgłoszenie dotyczy niezgodności towaru z umową.
W przypadku reklamacji zdjęcia lub nagranie mogą pomóc w sprawniejszym ustaleniu charakteru zgłaszanego problemu, jednak ich brak nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.
5.2. Weryfikacja
Po otrzymaniu zgłoszenia Lucarinestel przekaże konsumentowi informacje dotyczące dalszego postępowania.
I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie wymagamy wcześniejszej akceptacji zasadności odstąpienia, o ile konsument skutecznie złożył oświadczenie w ustawowym terminie.
II. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami.
III. W przypadku dobrowolnego 40-dniowego zwrotu zastosowanie mają warunki programu określone w niniejszej Polityce.
5.3. Adres zwrotu
Po otrzymaniu informacji dotyczących zwrotu produkt należy odesłać na adres wskazany przez Lucarinestel.
Podstawowy adres kontaktowy przedsiębiorcy to:
Lucarinestel
1-16-7-204 Kichijōji-Kitamachi, Musashino, Tokio 180-0001, Japonia
Ze względów logistycznych właściwy adres zwrotu może zostać wskazany konsumentowi indywidualnie w wiadomości dotyczącej danego zwrotu.
I. Konsument nie powinien wysyłać przesyłki na inny adres niż adres wskazany przez Lucarinestel dla konkretnego zwrotu.
II. Przesyłkę należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.
III. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru przesyłki do czasu zakończenia procedury.
6. Koszty zwrotu
6.1. Ustawowe odstąpienie od umowy
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Lucarinestel zgodzi się je ponieść albo przepisy prawa stanowią inaczej.
I. Jeżeli towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą pocztą, konsument otrzyma przed zawarciem umowy jasną informację o koszcie lub możliwym koszcie zwrotu takiego towaru.
II. W przypadku towarów wielkogabarytowych lub wymagających transportu specjalistycznego Lucarinestel przekaże przed zawarciem umowy indywidualny, rozsądny szacunek kosztu zwrotu na podstawie gabarytów, masy, miejsca odbioru oraz dostępnej usługi przewoźnika.
III. Jeżeli dokładny koszt nie może zostać ustalony przed zawarciem umowy, konsument otrzyma przed zakupem informację o sposobie jego obliczenia oraz orientacyjnym zakresie kosztu wynikającym z dostępnych usług transportowych.
IV. W przypadku produktu, którego nie można w zwykły sposób odesłać pocztą, nie przenosimy na konsumenta kosztów, o których nie został on odpowiednio poinformowany przed zawarciem umowy.
6.2. Dobrowolny 40-dniowy zwrot
W przypadku dobrowolnego 40-dniowego zwrotu koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że w ramach konkretnej oferty Lucarinestel wyraźnie wskazano inaczej.
6.3. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową
Jeżeli zwrot wynika z potwierdzonej niezgodności towaru z umową, konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
I. Koszty przesyłki, przewozu, naprawy, wymiany, robocizny i materiałów ponosi Lucarinestel w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.
II. W przypadku towarów wielkogabarytowych Lucarinestel organizuje odbiór towaru na własny koszt, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy.
III. Konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.
7. Refundacja
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Lucarinestel zwróci konsumentowi wszystkie płatności dokonane w związku z umową, w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.
I. Refundacja obejmuje cenę produktu oraz koszty dostarczenia towaru do konsumenta, z zastrzeżeniem ustawowych zasad dotyczących wyboru sposobu dostawy.
II. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Lucarinestel, zwrot kosztów dostawy może zostać ograniczony do kwoty odpowiadającej najtańszej zwykłej opcji dostawy.
III. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
IV. W przypadku odstąpienia od umowy refundacja zostanie dokonana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Lucarinestel oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
V. Lucarinestel może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
VI. W przypadku obniżenia ceny w związku z niezgodnością towaru z umową należna kwota zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.
8. Niezgodność towaru z umową – ustawowa ochrona przez 2 lata
Lucarinestel ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, jeżeli brak ten istniał w chwili dostarczenia towaru i został ujawniony w ciągu 2 lat od chwili dostarczenia towaru, chyba że przepisy prawa przewidują dłuższy okres.
Ustawowa odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową jest niezależna od dobrowolnego 40-dniowego programu zwrotów oraz ewentualnej gwarancji.
I. Konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez nieodpłatną naprawę.
II. Konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez wymianę na towar zgodny z umową.
III. Naprawa lub wymiana odbywa się bez kosztów po stronie konsumenta, w tym z uwzględnieniem kosztów przewozu, robocizny i materiałów wymaganych przez przepisy prawa.
IV. Lucarinestel dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając charakter towaru oraz cel jego nabycia.
V. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Lucarinestel może zastosować rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.
VI. Jeżeli Lucarinestel odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie doprowadził towaru do zgodności z umową, brak zgodności nadal występuje po podjętej próbie naprawy lub wymiany albo z okoliczności wynika, że nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, konsument może skorzystać z dalszych ustawowych środków ochrony.
VII. W przypadku istotnej niezgodności towaru z umową konsument może, zgodnie z obowiązującymi przepisami, żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany.
VIII. W przypadku obniżenia ceny wysokość obniżki pozostaje w proporcji do wartości towaru niezgodnego z umową względem wartości towaru zgodnego z umową.
IX. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu istotnej niezgodności towaru z umową Lucarinestel zwraca konsumentowi należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Procedura reklamacyjna
Reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową można złożyć za pośrednictwem adresu e-mail lub danych kontaktowych wskazanych na stronie Kontakt.
I. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz dane pozwalające zidentyfikować zakup.
II. Należy opisać stwierdzoną niezgodność towaru z umową.
III. Należy wskazać żądanie konsumenta, w szczególności naprawę albo wymianę towaru, z zastrzeżeniem uprawnień wynikających z przepisów dotyczących istotnej niezgodności.
IV. Zdjęcia lub nagrania mogą zostać dołączone do zgłoszenia, jeżeli pomagają w ustaleniu charakteru niezgodności.
V. Lucarinestel rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy prawa przewidują taki termin dla danego żądania.
VI. Brak odpowiedzi w wymaganym prawem terminie może powodować skutki przewidziane przez obowiązujące przepisy.
10. Wymiana produktu
Wymiana może być realizowana jako dobrowolna usługa posprzedażowa lub jako środek ochrony konsumenta wynikający z niezgodności towaru z umową.
I. W przypadku dobrowolnej wymiany zastosowanie mają warunki uzgodnione z konsumentem oraz dostępność odpowiedniego produktu.
II. W przypadku wymiany wynikającej z niezgodności towaru z umową zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące bezpłatnej wymiany.
III. Jeżeli wybrany produkt nie jest dostępny, Lucarinestel skontaktuje się z konsumentem w celu ustalenia dalszego rozwiązania zgodnego z obowiązującymi przepisami.
IV. Jeżeli wymiana została zaakceptowana jako dobrowolna usługa posprzedażowa, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem dostępności produktu i czasu realizacji dostawy.
11. Refundacja w przypadku reklamacji
Jeżeli reklamacja prowadzi do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, refundacja zostanie wykonana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
I. Refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
II. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu istotnej niezgodności towaru z umową Lucarinestel zwróci należne środki zgodnie z ustawowymi zasadami.
III. W przypadku obniżenia ceny należna kwota zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
IV. Czas technicznego zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.
12. Metody płatności a refundacja
Refundacja jest co do zasady kierowana do źródła płatności wykorzystanego przy składaniu zamówienia.
Obsługiwane metody lub karty mogą obejmować między innymi:
I. Visa;
II. Mastercard;
III. American Express;
IV. Discover;
V. JCB;
VI. inne metody płatności udostępnione podczas składania zamówienia.
Dostępność konkretnej metody płatności zależy od aktualnych ustawień Sklepu oraz operatora płatności.
13. Czas zaksięgowania refundacji
Po zainicjowaniu refundacji Lucarinestel przekaże środki do właściwego operatora płatności bez zbędnej zwłoki.
I. Standardowy czas technicznego zaksięgowania refundacji wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, jednak rzeczywisty czas może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.
II. Powyższy czas techniczny nie zastępuje ustawowych terminów dokonania refundacji przez Lucarinestel.
III. Jeżeli środki nie zostały zaksięgowane po upływie przewidywanego czasu technicznego, konsument może skontaktować się z nami, podając numer zamówienia.
14. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli produkt został dostarczony uszkodzony, posiada wadę albo różni się od zamówionego produktu, prosimy o możliwie szybki kontakt.
I. W przypadku reklamacji konsument może skorzystać z ustawowych praw z tytułu niezgodności towaru z umową.
II. Lucarinestel nie wymaga od konsumenta ponoszenia kosztów naprawy lub wymiany, jeżeli koszty te powinien ponieść sprzedawca na podstawie przepisów prawa.
III. W przypadku oczywistego błędu w realizacji zamówienia, takiego jak wysłanie innego wariantu lub produktu, Lucarinestel podejmie odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu bez obciążania konsumenta kosztami wynikającymi z naszego błędu.
15. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Może to dotyczyć w szczególności:
I. towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
II. towarów szybko ulegających zepsuciu lub mających krótki termin przydatności;
III. zapieczętowanych towarów, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
IV. innych przypadków wskazanych w przepisach prawa.
Jeżeli dany produkt podlega wyłączeniu lub ograniczeniu prawa odstąpienia, informacja o tym zostanie przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.
16. Odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną
W przypadku zwrotu dokonywanego przez konsumenta konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę.
I. W przypadku dobrowolnego zwrotu konsument ponosi ryzyko związane z przesyłką do momentu jej doręczenia, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
II. Zalecamy korzystanie z przesyłki umożliwiającej śledzenie.
III. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące kosztów i organizacji transportu.
17. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, wymiany, reklamacji lub refundacji skontaktuj się z:
Lucarinestel
Adres kontaktowy: 1-16-7-204 Kichijōji-Kitamachi, Musashino, Tokio 180-0001, Japonia
Telefon: +81 422-38-6921
Adres e-mail: client@lucarinestel.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
W celu sprawnego odnalezienia zamówienia warto podać numer zamówienia oraz adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia.
18. Pozostałe dokumenty i informacje
Dla zapewnienia przejrzystości i pełnej informacji przed zakupem prosimy o zapoznanie się również z następującymi dokumentami:
II. Polityka zwrotów i refundacji
III. Polityka anulowania zamówień
VI. Polityka dotycząca plików cookies
VII. Prawo odstąpienia
VIII. Polityka płatności
IX. Nota prawna
X. O nas
XI. Kontakt
Przed dokonaniem zakupu konsument powinien zapoznać się z informacjami dotyczącymi ceny, dostawy, zwrotów, prawa odstąpienia, płatności oraz odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, informacja o kosztach lub sposobie ustalenia kosztów zwrotu jest przekazywana konsumentowi przed zawarciem umowy.
19. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
I. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki okaże się mniej korzystne dla konsumenta niż przepis bezwzględnie obowiązujący, zastosowanie ma odpowiedni przepis prawa.
II. Dobrowolny 40-dniowy program zwrotów stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez Lucarinestel i nie może być interpretowany jako ograniczenie ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia ani ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.
III. Szczegółowe informacje o sposobie odstąpienia od umowy znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.
IV. Szczegółowe informacje o dostawie znajdują się na stronie Polityka wysyłki.
V. Szczegółowe informacje o sposobach płatności znajdują się na stronie Polityka płatności.